Politique de remboursement

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, sans avoir à motiver votre décision.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à vocaly.agent@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation. Nous vous répondons avec la marche à suivre et l'adresse à laquelle envoyer le colis. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter est valable : nous prévenir avant l'envoi n'est pas une condition de votre droit de rétractation, cela nous permet simplement de traiter votre retour plus vite.

État du produit

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire sans frais pour vous.

Produit endommagé à la livraison

Contactez-nous dès la réception avec une photo du colis et du produit. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, ainsi que les frais de renvoi.

Garanties légales

Indépendamment de ce droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties vous permettent d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit non conforme, sans frais.