Politique de remboursement

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, sans avoir à motiver votre décision.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à vocaly.agent@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons avec la marche à suivre et l'adresse à laquelle envoyer le colis. Un colis renvoyé sans demande préalable ne peut pas être traité.

État du produit

Le produit doit nous revenir dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Une fois le colis reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.

Produit endommagé à la livraison

Contactez-nous dès la réception avec une photo du colis et du produit. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, ainsi que les frais de renvoi.

Garanties légales

Indépendamment de ce droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties vous permettent d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit non conforme, sans frais.